案由： 關(guān)于加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管的建議
屆次： 十六屆四次
領(lǐng)銜人： 都軍偉
附議人： 楊秋余, 朱紅海, 嚴(yán)君良
承辦單位： 區(qū)住建局
處理情況： 都軍偉委員： 您在區(qū)人大十六屆四次會議上提出的《關(guān)于加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管的建議》已收悉,，我局高度重視,，經(jīng)研究,，現(xiàn)將辦理情況答復(fù)如下： 一,、小區(qū)資金透明化管理 各鎮(zhèn)街和社區(qū)要監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅項目內(nèi)顯著位置，采取公示欄,、收費清單,、等方式，公布物業(yè)服務(wù),、停車及其他有償服務(wù)的收費項目,、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式和投訴電話等信息,。 對未按規(guī)定公示收費信息,、超出合同約定或公示收費項目標(biāo)準(zhǔn)收取費用等違法違規(guī)行為，公開曝光典型案例,。 同時，每年向業(yè)主公布業(yè)主共有部分經(jīng)營與收益,、維修資金使用,、經(jīng)費開支等信息，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),。以規(guī)范與群眾切身利益相關(guān)的住宅小區(qū)公共收益為切入點,，延伸拓展到小區(qū)日常專項維修資金管理，深化推動住宅小區(qū)業(yè)主公共收益統(tǒng)一代理記賬制度,，進一步規(guī)范和強化日常監(jiān)督管理,，維護業(yè)主合法權(quán)益,。 （一）明確公共資金來源。由屬地鎮(zhèn)街指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主委員會及物業(yè)服務(wù)人對本小區(qū)可產(chǎn)生公共收益的公共資源,、資產(chǎn)進行排查整理,，理清小區(qū)公共收益、物業(yè)專項維修資金等公共資金的收支情況,，編制《小區(qū)公共資源登記表》,、《小區(qū)公共資產(chǎn)登記表》、《小區(qū)公共收益收支情況表》并向全體業(yè)主公示,。 （二）加強住宅小區(qū)公共資金管理,。探索通過數(shù)字化手段對小區(qū)公共收益收支實行統(tǒng)一監(jiān)管。推行小區(qū)財務(wù)“三年一輪審”,、業(yè)主委員會換屆審計,、業(yè)主委員會主任任期和離任審計制度。業(yè)主委員會換屆,、新老物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接時,，應(yīng)加強小區(qū)資源資產(chǎn)資金交接監(jiān)督，嚴(yán)防共有資產(chǎn)流失,。 （三）規(guī)范小區(qū)公共資金使用程序,。建立小區(qū)公共收益資金日常開支聯(lián)審聯(lián)簽制度，資金支出一般應(yīng)由業(yè)主委員會主任,、副主任以及小區(qū)黨組織書記等聯(lián)簽,。重大項目應(yīng)先提交小區(qū)或社區(qū)黨組織討論，并由業(yè)委會組織召開業(yè)主大會會議表決通過后進行實施,。逐步推進小區(qū)重大項目納入鎮(zhèn)街公共資源交易平臺公開招投標(biāo),。 （四）強化小區(qū)公共資金收支公示。社區(qū)督促業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)落實財務(wù)線上線下“雙公示”制度,。通過杭州市住保局開發(fā)的杭州市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺,，對小區(qū)公共收支等內(nèi)容進行線上公開，線下由小區(qū)業(yè)委會,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過設(shè)置小區(qū)公示欄等方式,，按規(guī)定期限逐項公開小區(qū)公共資產(chǎn)處置和公共收益管理使用情況，主動接受全體業(yè)主監(jiān)督,。 二,、加強行業(yè)監(jiān)管，項目考核機制,。 建立全市統(tǒng)一的住宅小區(qū)物業(yè)管理項目考核評價體系和行業(yè)主管部門牽頭負(fù)責(zé),、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)參與實施、業(yè)主廣泛參與的考核評價工作機制,，每季度對轄區(qū)內(nèi)納入考評的所有住宅小區(qū)開展實地檢查,，并根據(jù)檢查情況進行扣分,該項分值扣完為止,。檢查內(nèi)容主要為物業(yè)服務(wù)合同履行情況，重點對房屋管理,、設(shè)施設(shè)備維護,、環(huán)境秩序維護、綠化養(yǎng)護,、業(yè)主共有資金管理,、服務(wù)質(zhì)量等事項進行檢查。依托“杭州市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺”,，對住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)進行多維度,、全方位考核評價，加大考評結(jié)果公開和應(yīng)用力度,，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同,，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，促進全市住宅小區(qū)居住品質(zhì)整體提升,，不斷增強人民群眾的獲得感和滿意度,。將考評結(jié)果作為住宅小區(qū)“美好家園”驗收評定、物業(yè)服務(wù)補助資金發(fā)放,、優(yōu)秀示范項目和先進典型選樹,，以及相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與星級評定、前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)等工作的重要依據(jù),。

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