（記者 宋晗語(yǔ)） 春節(jié)期間,，未來(lái)科技城企業(yè)市值風(fēng)云的創(chuàng)始人楊峰，在朋友圈發(fā)了一條點(diǎn)贊余杭營(yíng)商環(huán)境的內(nèi)容,，短短幾段話迅速火出圈,。帖子爆火的原因，是它道出了不少余杭企業(yè)家的心里話,。
昨日,，記者采訪楊峰，其間他多次提到“余杭是最懂企業(yè)的政府”,。余杭的營(yíng)商環(huán)境到底優(yōu)越在哪里,？能讓余杭企業(yè)家發(fā)出這樣的感嘆？
回顧這些年來(lái)的發(fā)展,，不難看出余杭一系列“漂亮成績(jī)單”背后的最大支撐是政府構(gòu)建起的為企服務(wù)新生態(tài),。一言以蔽之，就是余杭了解企業(yè)的痛點(diǎn),，懂得如何用企業(yè)喜歡的方式化解難點(diǎn),。
整合資源 優(yōu)化升級(jí)
以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)增值化改革為重點(diǎn),，余杭區(qū)于2023年8月在全省率先打造“一中心一平臺(tái)”，即余杭區(qū)企業(yè)（人才）綜合服務(wù)中心和“余省心”企業(yè)（人才）數(shù)字化服務(wù)平臺(tái),，用線下一站式服務(wù),、線上一體化回應(yīng)的方式，照顧企業(yè),、人才在余杭發(fā)展的方方面面,。如今，“余省心”升級(jí)至2.0版,，服務(wù)功能持續(xù)拓展,，操作界面更加友好，加上迭代“企業(yè)金融”“企業(yè)出?！钡绕髽I(yè)成長(zhǎng)發(fā)展“一類事”,，全方位、多層次,、精準(zhǔn)化的服務(wù)企業(yè),，原有政府服務(wù)的系統(tǒng)集成優(yōu)化，讓企業(yè)辦事不用申報(bào),、不交材料,、不用跑腿，只需一鍵確認(rèn)信息無(wú)誤,，即可實(shí)現(xiàn)惠企政策“主動(dòng)上門”,，資金兌付“無(wú)感到賬”。2024年,，“余省心”平臺(tái)上線政策606條,，兌付企業(yè)14.21萬(wàn)家次，兌付資金50.97億元,。
企呼我應(yīng) 閉環(huán)解決
遇到解決不了的難題時(shí)，余杭企業(yè)總會(huì)想到政府給到的“錦囊”：通過(guò)“余省心”平臺(tái)訴求服務(wù)功能或者手機(jī)端“企呼我應(yīng)訴求碼”尋求幫助,，由區(qū)企業(yè)（人才）綜合服務(wù)中心接收,、研判，再將訴求給到相應(yīng)部門解決,，最終以企業(yè)滿意度作為辦結(jié)標(biāo)識(shí),。2024年2月29日17:37，杭州頂松自控設(shè)備有限公司在“余省心”平臺(tái)提出訴求,，企業(yè)在申報(bào)一項(xiàng)補(bǔ)助時(shí),，因電子簽章遇到問(wèn)題，無(wú)法提交,，希望能夠延期申報(bào)或解決系統(tǒng)問(wèn)題,，而該項(xiàng)政策當(dāng)晚24時(shí)申報(bào)截止，部門已經(jīng)下班，看起來(lái)沒(méi)有解決的可能,。區(qū)企服中心收到訴求后,，在溝通后立刻轉(zhuǎn)派系統(tǒng)技術(shù)工作人員，加班加點(diǎn)為企業(yè)解決問(wèn)題,，僅2個(gè)半小時(shí)便完成,，最后，企業(yè)在平臺(tái)上寫的反饋是“非常非常非常滿意”,。2024年,，全區(qū)政務(wù)“一網(wǎng)通辦”辦件數(shù)513.24萬(wàn)件，“一網(wǎng)通辦”率98.82%,。
延伸觸角 服務(wù)無(wú)邊
余杭區(qū)人才總量超過(guò)45萬(wàn),，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體總量突破30萬(wàn)戶，如何讓如此大體量的企業(yè)和人才心無(wú)旁騖,？余杭政府完全將自己放在一個(gè)“服務(wù)者”的位置,。2024年，余杭在全區(qū)組建41支服務(wù)小分隊(duì),，下派580名干部成為助企服務(wù)員,，成立300多家企業(yè)服務(wù)驛站，針對(duì)急難險(xiǎn)重需求,，隨時(shí)隨地上門為企業(yè)辦事,。例如創(chuàng)新濃度最高的未來(lái)科技城，2024年通過(guò)“伴飛行動(dòng)”“助企服務(wù)專員”等形式,，累計(jì)走訪企業(yè)超2000次,，協(xié)調(diào)對(duì)接企業(yè)訴求問(wèn)題超1000個(gè)（項(xiàng)），并推出10期“雨露直通車”系列政策解讀短視頻,，以直觀,、易懂的方式為企業(yè)進(jìn)行解讀，提供更加精準(zhǔn)的政策指導(dǎo),。
用“真金白銀”扶企,，以“真心實(shí)意”服企。加上線上線下服務(wù)集成,、“一核多點(diǎn)無(wú)邊”服務(wù)矩陣,，余杭以“無(wú)事不擾、有事必答”的誠(chéng)意,，為企業(yè),、人才厚植更適宜的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱土。