“民呼我為·余安碼”是余杭區(qū)委區(qū)政府推出的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用,，自2024年3月迭代升級(jí)以來(lái),，已與“余智護(hù)杭”基層自治平臺(tái)實(shí)現(xiàn)貫通，提供24小時(shí)智能解答和“一事一碼”信訪事項(xiàng)全流程可視透明服務(wù),，有效解決了群眾身邊的“煩惱事”和“難辦事”,。公眾只需簡(jiǎn)單操作,，即可獲得政策規(guī)定,、社會(huì)公共事務(wù)、服務(wù)信息等方面的全面咨詢解答,。
“余安碼”平臺(tái)目前主要集成了4大反映渠道：
一是我要咨詢,。主要提供群眾對(duì)政策規(guī)定、社會(huì)公共事務(wù),、服務(wù)信息等方面的咨詢解答服務(wù),。
二是我要投訴。如群眾對(duì)行政管理,、社會(huì)管理,、公共服務(wù)等方面存在不認(rèn)可，可填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行投訴,。
三是我要協(xié)商,。主要接入“眾人議事廳”線上議事協(xié)商平臺(tái),，隨時(shí)隨地參與議事、協(xié)商問(wèn)題,、解決矛盾,、歸集意見(jiàn)、源頭預(yù)防,，在線上實(shí)現(xiàn)“眾人的事情由眾人商量”,。
四是我要調(diào)解。能夠在線提交矛盾糾紛調(diào)解申請(qǐng),，根據(jù)距離優(yōu)先或好評(píng)優(yōu)先先進(jìn)行篩選,，選擇合適的調(diào)解組織。